Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 5 días a partir de la recepción del producto. Si han pasado más de 5 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar cerrado, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Además, debe encontrarse en su embalaje original.

Productos no retornables:

  • Tarjetas de regalo

  • Muestras de regalo

  • Productos en promoción o descuentos

Para completar la devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra. No envíes tu producto directamente al fabricante, ya que todas las devoluciones deben ser procesadas a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Casos en los que solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Productos que no estén en su condición original (abiertos, dañados o con piezas faltantes por razones ajenas a nosotros).

  • Productos con sellos de seguridad violados, rotos o desgastados.

  • Productos rotos, perforados o en malas condiciones.

  • Productos cuyo contenido se encuentre en mal estado.

2. REEMBOLSOS

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos vía correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos:

Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar un tiempo antes de que se refleje el reembolso.

  3. Comunícate con tu banco, ya que pueden existir retrasos en la acreditación del pago.

Si después de realizar estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a prohuman.supplements@gmail.com.

Artículos en oferta:

Solo los productos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta o con descuentos no son reembolsables.

3. INTERCAMBIOS

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a prohuman.supplements@gmail.com y envía el artículo a:

Pro Human Supplements Bosques de Cedro 497, Colima, COL, 28050, México.

4. REGALOS

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto. Una vez recibida la devolución, se te enviará un certificado de regalo.

Si el producto no fue marcado como regalo al ser comprado, o fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, realizaremos el reembolso al comprador original y este será notificado sobre la devolución.

5. ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

Pro Human Supplements Bosques de Cedro 497, Colima, COL, 28050, México.

El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, el costo del envío será descontado del monto total.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega de un producto intercambiado puede variar.

Si devuelves un producto con un valor superior a $300 MXN, te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o asegurar el paquete. No garantizamos la recepción de tu devolución si no se cuenta con seguimiento del envío.

Para más información, contáctanos a prohuman.supplements@gmail.com.